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Royaume-Uni et reste du monde | États-Unis et Canada | UE | Australie

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Royaume-Uni et reste du monde

Combien de temps prend la livraison?

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour donner un peu de temps libre à nos travailleurs, donc toute commande passée le week-end sera expédiée à partir du lundi suivant.

Livraison standard au Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables.
Livraison express au Royaume-Uni (du lundi au vendredi) : 1 à 2 jours ouvrables (commande avant 12h)

Veuillez noter que si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 2 à 3 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons au courant de ses progrès afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est ultra rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles une fois la commande passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications dans la mesure du possible, alors veuillez contacter notre équipe au bonjour@tartanblanketco.com

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays et l'article. Si vous saisissez une adresse lors du paiement, vous pouvez alors trouver notre calculateur de livraison pratique.

La livraison au Royaume-Uni est GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 49 £. Pour toutes les autres commandes au Royaume-Uni, la livraison commence à partir de 3 £.

La livraison internationale dans le reste du monde varie, les droits et taxes étant applicables à l'arrivée.

Veuillez noter que les cartes cadeaux ne comptent pas dans le minimum de livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un être cher ou à vous-même, nous voulons qu'elle soit spéciale. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes également soucieux de l'environnement et emballons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos couvertures ou foulards soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des coffrets cadeaux séparés ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, vous pouvez donc les faire envoyer directement à la porte du destinataire !

Souhaitez-vous expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

Vous souhaitez ajouter une note cadeau gratuite à votre commande ? Veuillez ajouter votre message au panier.

Qui paie les droits et taxes d’importation ?

Le coût des droits et taxes d'importation est à la charge du destinataire pour toutes les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni. Celui-ci est payable à la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que nous aurons expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer et partager votre numéro de suivi. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où il y apparaîtrait. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande via notre service de chat en direct - ayez votre numéro de commande à portée de main, saisissez-le et l'état de votre commande, ainsi que les informations de suivi (si elle a été expédiée) seront affichés.


États-Unis et Canada

Combien de temps prend la livraison?

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour donner un peu de temps libre à nos travailleurs, donc toute commande passée le week-end sera expédiée à partir du lundi suivant.

Livraison aux États-Unis : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison CA : 2-4 jours ouvrables

Veuillez noter que si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 2 à 3 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

Nous vous tiendrons au courant de ses progrès afin que vous sachiez toujours ce qui se passe. Si vous avez besoin de votre commande rapidement, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre entrepôt est ultra rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles une fois la commande passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications dans la mesure du possible, alors veuillez contacter notre équipe au hello.us@tartanblanketco.com

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays et l'article. Si vous saisissez une adresse lors du paiement, vous pouvez alors trouver notre calculateur de livraison pratique.

La livraison express aux États-Unis est GRATUITE vers les États-Unis continentaux, Hawaï et l’Alaska uniquement. Éligible sur les commandes de plus de 120 $, et nous couvrons également ces droits ! TOUS les droits sont couverts uniquement aux États-Unis continentaux, à Hawaï et en Alaska.
Territoires d'outre-mer américains non éligibles à la livraison gratuite et aux droits de douane : Samoa américaines, Guam, îles Mariannes du Nord, Porto Rico, îles Vierges américaines, îles Marshall, Micronésie, Palai.

La livraison express au Canada est GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 99 $ US, avec les droits et taxes applicables à l'arrivée.

Les cartes-cadeaux ne comptent pas dans le minimum de livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un être cher ou à vous-même, nous voulons qu'elle soit spéciale. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes également soucieux de l'environnement et emballons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos couvertures ou foulards soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des coffrets cadeaux séparés ici.

Nos produits sont bien protégés et prêts à être offerts sans reçu ni facture dans l'emballage, vous pouvez donc les faire envoyer directement à la porte du destinataire !

Souhaitez-vous expédier à plusieurs adresses ? Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

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Qui paie les droits et taxes d’importation ?

Le coût des droits et taxes d'importation est couvert par TBCo, à l'exception du Canada. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer cela pour les livraisons canadiennes pour le moment, et celles-ci seront payables à la livraison par le destinataire.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que nous aurons expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer et partager votre numéro de suivi. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où il y apparaîtrait. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande via notre service de chat en direct - ayez votre numéro de commande à portée de main, saisissez-le et l'état de votre commande, ainsi que les informations de suivi (si elle a été expédiée) seront affichés.

UE

Combien de temps prend la livraison?

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour donner un peu de temps libre à nos travailleurs, donc toute commande passée le week-end sera expédiée à partir du lundi suivant.

La livraison dans l'UE prend en moyenne 3 à 10 jours ouvrables, selon le pays et la distance.
Veuillez noter que la livraison standard au Danemark, en Finlande et en Suède est une collecte locale par casier. La livraison express s'effectue en porte à porte.

Veuillez noter que si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 2 à 3 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

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Notre entrepôt est ultra rapide et les modifications de commande ne sont probablement pas possibles une fois la commande passée. Nous nous efforcerons toujours d'apporter ces modifications dans la mesure du possible, alors veuillez contacter notre équipe au hello.eu@tartanblanketco.com

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est de 4,95 € vers les pays mentionnés ci-dessus et nous prenons en charge tous les droits et taxes. L’option d’expédition express est également disponible.

Les cartes-cadeaux ne comptent pas dans le minimum de livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

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Qui paie les droits et taxes d’importation ?

Le coût des droits et taxes d'importation est couvert par TBCo, à l'exception du Canada. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir cela pour les livraisons canadiennes pour le moment, et celles-ci seront payables à la livraison par le destinataire.

Comment puis-je suivre ma commande ?

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Australie

Combien de temps prend la livraison?

Tous nos produits sont expédiés depuis Édimbourg, en Écosse. Notre entrepôt est fermé le week-end pour donner un peu de temps libre à nos travailleurs, donc toute commande passée le week-end sera expédiée à partir du lundi suivant.

AU La livraison est en moyenne de 4 à 6 jours ouvrables.

Veuillez noter que si vous avez sélectionné notre service de broderie, cela ajoutera 2 à 3 jours ouvrables au délai de livraison de votre commande.

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Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon l'emplacement exact et l'article, alors entrez une adresse lors du paiement pour votre estimation.

Profitez de la livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 149 $ ! Et ne vous inquiétez pas, nous couvrons tous les droits et taxes AUS.

Les cartes-cadeaux ne comptent pas dans le minimum de livraison gratuite.

Comment mes articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque commande comme s'il s'agissait d'un cadeau, car que vous fassiez plaisir à un être cher ou à vous-même, nous voulons qu'elle soit spéciale. Tout est emballé à la main avec soin et envoyé avec amour depuis Édimbourg.

Nous sommes également soucieux de l'environnement et emballons plusieurs articles ensemble pour économiser du papier et de l'emballage. Si vous souhaitez que vos couvertures ou foulards soient emballés individuellement, veuillez les acheter dans des coffrets cadeaux séparés ici.

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Qui paie les droits et taxes d’importation ?

Le coût des droits et taxes d'importation est couvert par TBCo, à l'exception du Canada. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir cela pour les livraisons canadiennes pour le moment, et celles-ci seront payables à la livraison par le destinataire.

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Retour

Quelle est votre politique de retour?

Nous sommes vraiment désolés que vos articles ne vous conviennent pas. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours, non utilisés et dans leur état d'origine, jusqu'à 30 jours après l'achat.

Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous à chaque étape ! Voir ci-dessous notre processus de retour. Si vous ne savez pas quel service utiliser, nous sommes toujours là pour vous aider.

Comment retourner un article ?

Désolé, votre commande ne vous convenait pas. Bien entendu, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement.

Nous ne pouvons actuellement pas proposer d'échanges. Si vous souhaitez un article différent, veuillez nous le retourner et passer une nouvelle commande.

Vous visitez Édimbourg? Les articles achetés en magasin ou en ligne peuvent également être retournés à notre magasin au 170b Great Junction St, Leith, Édimbourg EH6 5LJ.

Malheureusement, les produits brodés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Les retours sont très simples – veuillez consulter notre page Retours pour plus d'informations sur la façon de retourner votre article. S'il y a quelque chose dont vous n'êtes pas sûr, nous sommes là pour vous.

Puis-je retourner un produit s’il comporte une broderie ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles personnalisés avec de la broderie, sauf en cas de défaut du produit ou de la broderie elle-même.

Puis-je échanger un cadeau ?

Si votre article était un cadeau que vous avez reçu, veuillez contacter notre équipe à hello@tartanblanketco.com

Puis-je obtenir un ajustement de prix pour un article que j'ai déjà acheté ?

De temps à autre, TBCo peut proposer des soldes ou des promotions à prix réduit. Nous comprenons que manquer une promotion peut être frustrant, mais nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements à la suite d'une vente, d'une remise ou d'une mise à jour des prix. Pour être le premier informé des promotions à venir, inscrivez-vous à notre newsletter ici.


Boutique TBCo

Où est votre magasin?

Notre studio est situé au 170b Great Junction Street, Leith, EH6 5LJ, où nous détenons une représentation sélectionnée de notre gamme. Appelez à l'avance si vous recherchez un design et nous vous ferons savoir s'il est exposé. Nous sommes ouverts de 10h à 18h du lundi au samedi. N'hésitez pas à venir nous dire bonjour, nous serions ravis de vous voir !

Vous pouvez toujours acheter notre gamme complète via la boutique en ligne.

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 10h à 18h

Puis-je retourner/échanger des commandes ?

Les articles achetés en magasin ou en ligne peuvent être retournés soit via notre portail de retours en ligne, soit en magasin. Nous offrons 30 jours à compter de la date d'achat pour les retours/échanges. Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour plus d'informations.

Puis-je récupérer une commande en ligne ?

Nous ne proposons pas de collecte en ligne depuis notre boutique actuellement mais nous travaillons à la mise en place de ce service alors surveillez cet espace !

Stockez-vous tous les produits dans la boutique ?

Nous avons une sélection de produits en magasin mais vous pouvez retrouver notre gamme complète en ligne.


Produit

Quelles sont vos différentes tailles et options de couverture ?

Laine d'agneau et cachemire
Grandes couvertures env. 150 cm x 200 cm
Petites couvertures env. 75 cm x 200 cm
Couvertures pour bébé environ 75 cm x 110 cm

Alpaga
Grande couverture env. 140 cm x 180 cm

Laine recyclée
Grandes couvertures env. 145 cm x 190 cm
Petites couvertures env. 72 cm x 190 cm
Couvertures de pique-nique env. 140 cm x 190 cm
Couvertures extra larges env. 175 cm x 250 cm

Couvertures pour animaux de compagnie Grand env. 150 cm x 90 cm
Couvertures pour animaux de compagnie Petite taille env. 75 cm x 90 cm

Les tailles varient en fonction du type de laine, alors consultez la liste des produits pour obtenir l'estimation la plus proche. Toutes les mesures incluent les franges. Nous avons récemment mis à jour le nom de nos couvertures pour genoux en petites, de nos couvertures complètes en grandes et de nos couvertures king size en extra large.

Consultez notre blog sur les guides des tailles pour trouver votre coupe parfaite ici.

Quelles sont vos différentes tailles d'écharpes ?

Écharpe standard env. 30 cm x 200 cm
Écharpe surdimensionnée env. 50 cm x 200 cm
Couverture Écharpe env. 75 cm x 200 cm

Les tailles varient en fonction du type de laine, alors consultez la liste des produits pour obtenir l'estimation la plus proche. Toutes les mesures incluent les franges.

Consultez notre blog sur les guides des tailles pour trouver votre coupe parfaite ici.

Comment fonctionne la broderie ?

Sur la page produit de l'article que vous avez choisi, cliquez sur le bouton « Oh oui » pour ajouter une broderie. Ajoutez un nom, une date ou des initiales. En fonction du produit que vous avez choisi, nous proposons jusqu'à 15 caractères sur deux lignes de texte, 9 caractères sur une ligne de texte ou 2 à 3 caractères sur une ligne de texte. Veuillez consulter les listes de produits pour savoir ce qui est disponible pour l'article que vous avez choisi.

Regardez ensuite les images montrant les deux polices disponibles et cliquez sur celle que vous souhaitez. Toutes les broderies sont réalisées avec un joli fil de chameau qui complète tous nos modèles.

La personnalisation d'un produit prend 4 à 5 jours, alors gardez cela à l'esprit, votre article sera expédié via la méthode de votre choix - Standard ou Express après ces 4 à 5 jours.

Où sont fabriqués vos couvertures et écharpes ?

Nous avons passé de nombreuses années à visiter des usines à travers le monde qui, selon nous, produisent certaines des meilleures laines, et nous avons construit des relations durables avec nos deux usines partenaires. Vous pouvez tout savoir sur notre laine ici .

Notre laine recyclée est tissée en Inde, la capitale mondiale du recyclage textile, où les vêtements pré-aimés sont collectés et tissés dans nos couvertures en laine recyclée super durables !

Nos couvertures et écharpes en laine d'agneau et en cachemire sont tissées en Mongolie intérieure, où nous sommes fiers de nous associer à une ferme familiale qui utilise toujours des méthodes agricoles traditionnelles. Ils cultivent la laine et le cachemire les plus doux et de la meilleure qualité que nous ayons jamais trouvés.

Nos couvertures et écharpes en alpaga sont tissées au Pérou, la capitale mondiale de l'alpaga. Nous utilisons du fil péruvien non teint et traçable, célèbre pour sa durabilité et sa chaleur, combiné à 11 % de nylon recyclé pour une somptueuse texture bouclée.

Quelle est la différence entre une couverture écharpe et une petite couverture ?

Excellente question ! A part le nom, il n'y a absolument aucune différence ! Il s'agit exactement du même produit, mais ils peuvent être portés soit comme une écharpe, soit comme une petite couverture (très idéale pour voyager !), c'est pourquoi vous trouverez les deux répertoriés sur notre site Web.

Pourquoi ne sont-ils pas tous fabriqués en Écosse ?

La laine écossaise a tendance à être un peu grossière en raison des conditions climatiques difficiles, elle est donc souvent utilisée dans les tweeds, les tapis et les tissus d'ameublement. De nos jours, la plupart des usines britanniques utilisent de la laine provenant d’outre-mer, comme de Nouvelle-Zélande. Après de nombreuses recherches et voyages, nous avons senti que la meilleure qualité de laine d'agneau et de cachemire que nous pouvions trouver provenait de Mongolie intérieure, la meilleure laine recyclée d'Inde et le meilleur alpaga non teint du Pérou. Nous avons donc choisi de les fabriquer à la source, en travaillant directement avec nos partenaires fabricants de confiance. Nous en avons beaucoup parlé dans cet article de blog : Pourquoi nous ne fabriquons plus en Écosse.

Je ne trouve pas le tartan du clan de ma famille sur votre site Web. Ne proposez-vous pas tous les tartans ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fabriquer toutes les couvertures tartan de clan qui existent car il y en a énormément ! Chaque tartan est unique et tissé séparément, ce qui implique de nombreuses couleurs de fils et configurations de métiers à tisser différentes, nous ne sommes donc en mesure de produire de manière durable que quelques modèles de tartan soigneusement choisis. Cependant, nous révisons constamment notre gamme ou introduisons des modèles saisonniers, nous aimons donc savoir quels tartans notre communauté recherche. S'il vous plaît, écrivez-nous !


Laine

Quelles sont les différences entre les types de laine ?

Vous pouvez tout savoir sur notre laine ici et nous avons créé un tableau pratique qui les compare avec une explication détaillée. Pour résumer nos types de laine :

Le meilleur polyvalent : couverture en laine recyclée - Durable, douce, chaude et d'un excellent rapport qualité-prix.
Idéal pour la douceur près de la peau : couverture en laine d'agneau - Super douce, légère et confortable, et parfaite également pour les tout-petits.
Idéal pour ajouter une texture magnifique : Alpaga - ajoute un intérêt instantané à une pièce ou une tenue, et est en plus super doux et isolant sans être encombrant.
Idéal pour le plaisir ultime : couverture en cachemire – La laine la plus chaude, la plus douce et la plus douillette ; c'est comme être enveloppé dans un nuage luxueusement chaud.

Que signifie la laine recyclée ?

La laine recyclée est une laine qui a eu une vie antérieure, peut-être comme pull ou comme paire de chaussettes. Il est décomposé et refilé en un nouveau fil avec d'autres fibres recyclées mélangées sauvées des décharges pour donner à la couverture de la résistance et augmenter sa longévité (ce qui signifie que vous pouvez l'aimer plus longtemps) ! La laine recyclée transforme le pré-aimé en ré-aimé. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur notre blog : À propos de la laine recyclée.

Quelle est la meilleure façon d’entretenir la laine ?

Chaque type de laine nécessite des soins différents. Nous avons rédigé un guide détaillé sur la façon de laver la laine et de la garder douce afin que vous puissiez prendre soin de chaque type de laine, consultez-le ici.

Quel type de laine est le plus doux ?

Puisque nous tissons uniquement avec de la laine de première qualité ultra fine, tous nos types de laine sont super doux et ne grattent pas. Mais s’il fallait choisir entre favoris, le cachemire est la matière la plus douce qui soit et sa texture est presque soyeuse. Notre laine d'agneau est super douce, moelleuse et légère (mais isolante). L'alpaga a une jolie texture semblable à celle d'un nuage : il est doux, aérien et isolant tout en n'étant pas volumineux. La laine recyclée est également douce et un peu plus lourde.

À quoi ressemblent vos couvertures ?

Tellement doux. Nous avons créé ce tableau pratique qui décrit la sensation de chaque type de laine et d'autres informations utiles sur notre laine.


Entreprise

Pouvez-vous faire des remises sur les commandes groupées ?

Si vous souhaitez discuter d'une commande importante, veuillez contacter notre équipe de partenariats d'entreprise à corporate@tartanblanketco.com.

Si vous souhaitez devenir revendeur, veuillez contacter notre équipe de vente en gros à wholesale@tartanblanketco.com.

Pouvez-vous faire des cadeaux d'entreprise/d'employé/d'entreprise ?

Oui! Jetez un œil à nos options de cadeaux d’entreprise – nous pouvons même personnaliser vos couvertures avec un logo brodé ! Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe à corporate@tartanblanketco.com.


De gros

Comment devenir revendeur ?

Postulez pour devenir revendeur TBCo ici ou contactez l'un des membres de notre équipe à wholesale@tartanblanketco.com


Achats

Allez-vous faire des ventes ? Où puis-je trouver une réduction ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour être le premier informé de nos réductions et ventes.

Puis-je obtenir un ajustement de prix pour un article que j'ai déjà acheté ?

De temps à autre, TBCo peut proposer des soldes ou des promotions à prix réduit. Nous comprenons que manquer une promotion peut être frustrant, mais nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements à la suite d'une vente, d'une remise ou d'une mise à jour des prix. Pour être le premier informé des promotions à venir, inscrivez-vous à notre newsletter ici.


Note cadeau vidéo

Comment puis-je ajouter une note cadeau vidéo ou audio à ma commande ?

1. Ajoutez cette note cadeau vidéo à votre panier.
2. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour télécharger votre message vidéo ou audio.
3. Votre message sera imprimé sous forme de code QR sur notre note cadeau spéciale Étoiles et ajouté à votre commande.
4. Votre destinataire ouvre son cadeau, scanne le code QR et profite du message vidéo ou audio que vous avez téléchargé.


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